保險(xiǎn)廣告是一個(gè)能將保險(xiǎn)企業(yè)文化傳遞出去的最直接、最有效的方式，在人身保險(xiǎn)營(yíng)銷中具有重要的作用。影響保險(xiǎn)廣告媒體效果的重要因素包括（）。①覆蓋面②消費(fèi)者的學(xué)歷③接觸頻率④浪費(fèi)

國(guó)外營(yíng)銷學(xué)者對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)程的歸納，代表性的理論有“愛(ài)達(dá)公式”和“迪伯達(dá)公式”。根據(jù)“愛(ài)達(dá)公式”，銷售進(jìn)程的四個(gè)階段依次是（）。

當(dāng)不同的營(yíng)銷渠道都將目標(biāo)鎖定于相同的目標(biāo)客戶群時(shí)，渠道的競(jìng)爭(zhēng)行為就會(huì)變得無(wú)序，例如兩個(gè)代理人在同一地區(qū)招攬業(yè)務(wù)時(shí)就會(huì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，這種營(yíng)銷渠道沖突稱為（）。

直接營(yíng)銷渠道是保險(xiǎn)公司利用支付薪金的專屬員工向顧客直接提供保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售和服務(wù)方式。以下關(guān)于直接營(yíng)銷渠道的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）。

保險(xiǎn)公司附加值服務(wù)的目標(biāo)包括（）：①傳統(tǒng)式服務(wù)向開(kāi)放式服務(wù)轉(zhuǎn)變；②主動(dòng)式服務(wù)向被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變；③粗放式服務(wù)向品牌化服務(wù)轉(zhuǎn)變；④單一性服務(wù)向多元化服務(wù)轉(zhuǎn)變；⑤基礎(chǔ)性服務(wù)向高層次服務(wù)轉(zhuǎn)變。

商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)尤其是人身保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用，但是銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)仍然存在不少問(wèn)題。因此2011年保險(xiǎn)監(jiān)管部門和銀行監(jiān)管部門聯(lián)合出臺(tái)了《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》，對(duì)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)公司銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)性規(guī)范。關(guān)于該文件以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

由于人身保險(xiǎn)服務(wù)的非實(shí)體性和人身保險(xiǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)的不同步性，使得保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量與有形產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量在內(nèi)涵上有很大差異。一般情況下，可以從多個(gè)方面理解保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量。顧客從服務(wù)中所得到的東西，即保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)出是指（）。

保險(xiǎn)公司為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，對(duì)各種備選渠道結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估和選擇，從而開(kāi)發(fā)出新型營(yíng)銷渠道或者改進(jìn)現(xiàn)有營(yíng)銷渠道。保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道的設(shè)計(jì)也要遵循相應(yīng)的原則，這些原則不包括（）。

促銷資金的理想配置方法是能使預(yù)算投入不斷增加，直至每單位額外的成本銷量等于收入的增量。編制促銷預(yù)算的方法包括（）。①銷售百分率法②固定單位銷售額法③成本驅(qū)動(dòng)法④應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)法⑤目標(biāo)任務(wù)法

關(guān)于人身保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的影響因素與評(píng)價(jià)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。