單項選擇題集團客戶業(yè)務范圍是指由我公司向集團客戶提供的基礎通信,其集團規(guī)范的業(yè)務類型不包括()

A、語音專線
B、本地專線
C、數據專線
D、互聯(lián)網專線
E、集團短、彩信


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1.多項選擇題集團客戶業(yè)務包括:

A、數據專線
B、互聯(lián)網專線
C、語音專線
D、GPRS專線
E、集團短彩信業(yè)務

2.多項選擇題集團客戶網絡服務等級協(xié)議規(guī)定AAA級業(yè)務業(yè)務發(fā)生故障,下列選擇中那些是對的()

A、對于AAA級業(yè)務發(fā)生故障,如涉及多個部門、多個地市公司,則無需進行預判斷即可分派給所有相關部門同時處理
B、工單接收部門應在30分鐘內接收工單
C、維護部門應及時向本部門相關領導上報
D、故障處理完成后30分鐘內向客戶口頭反饋故障原因和處理結果

3.多項選擇題集團定義的集客業(yè)務的客戶服務等級分為()

A、金牌級
B、銀牌級
C、銅牌級
D、標準級
E、普通級

4.多項選擇題集客現場網絡服務支撐人員應具備的素質()

A、“客戶為根,服務為本”的網絡服務支撐理念
B、具備良好的職業(yè)道德,誠實守信
C、具備高度責任心及良好的團隊精神
D、具備相關的服務禮儀知識及服務技能

5.多項選擇題基站與室分設備維護界面的劃分,分為()和()兩類。

A、獨立信源設備
B、傳輸設備
C、非獨立信源設備
D、主設備