多項(xiàng)選擇題加油站要主動聯(lián)系車隊(duì)物資采購部門或油料管理部門，宣傳中國石油的品牌、信譽(yù)、網(wǎng)絡(luò)、資源優(yōu)勢，提供（）等系列配套服務(wù)方案，爭取通過管理部門實(shí)施定點(diǎn)加油。

A.沿途服務(wù)
B.昆侖加油卡管理
C.潤滑油
D.非油促銷


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1.多項(xiàng)選擇題建立客戶等級評定機(jī)制時，可以作為依據(jù)的客戶因素有（）。

A.信用
B.忠誠度
C.回款情況
D.采購比例

2.多項(xiàng)選擇題加油站客戶按照忠誠度歸屬狀態(tài)分為（）。

A.潛在客戶
B.游離客戶
C.固定客戶
D.流失客戶

3.多項(xiàng)選擇題加油站可以與（）等私家車富集單位合作，開展上門宣傳，爭取捆綁開發(fā)。

A.停車場和小區(qū)
B.汽車4S店
C.俱樂部
D.車友會

4.多項(xiàng)選擇題分牌號制定開發(fā)方案時應(yīng)注意（）。

A.強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)
B.加強(qiáng)高峰期引導(dǎo)，保證各類標(biāo)識、標(biāo)記清晰、有效，避免反復(fù)?？?br /> C.提供專業(yè)的油品知識、用油常識指導(dǎo)和咨詢解答，向客戶提出車輛維護(hù)建議
D.整合加油站周邊旅游景點(diǎn)、住宿、餐飲、娛樂、購物資源，主動為客戶提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)航服務(wù)，開展聯(lián)合促銷活動

5.多項(xiàng)選擇題顧客滿意度提升的要素有（）。

A.品牌
B.價格
C.產(chǎn)品
D.服務(wù)