單項選擇題下面哪一個有關故障報告和記錄的陳述是正確的？（）

A.故障只能由用戶報告，因為用戶是唯一知道什么時候服務中斷
B.故障可以由任何人檢測到服務中斷或潛在中斷報告，包括技術員工
C.所有服務臺的呼叫必須做為故障記錄下來，輔助做為服務臺工作的報告
D.技術員工報告的故障必須作為問題來記錄，因為技術員工管理基礎設施而不是服務


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題下列哪一項是基于服務的服務級別協(xié)議的最佳描述？（）

A.是與某個單個客戶組簽訂的協(xié)議，涵蓋了這些客戶使用的所有服務
B.為單一客戶描述某一服務的協(xié)議
C.是涵蓋了在多級SLA結構中與服務有關的問題
D.為使用某項服務的所有客戶描述該項服務協(xié)議

2.單項選擇題“多級SLA”是一個三層結構，下列哪層不是這樣類型SLA的部分？（）

A.客戶級別
B.服務級別
C.公司級別
D.配置級別

3.單項選擇題下列關于緊急變更顧問委員會（ECAB）的描述，哪一項是正確的？（）

A.ECAB考慮所有高優(yōu)先級的變更請求
B.ECAB的職責是回顧已完成的緊急變更
C.ECAB用于當沒有時間召集所有CAB成員的緊急變更
D.由IT總監(jiān)來主持ECAB

4.單項選擇題下列哪一模型在幫助定義一個組織架構的方面最有用？（）

A.RACI模型
B.服務模型
C.持續(xù)服務改進（CSI）模型
D.戴明環(huán)

5.單項選擇題下列哪個不是問題管理真正的目標？（）

A.防止問題及相關故障
B.在問題生命周期內管理問題
C.為用戶恢復服務
D.最小化重復發(fā)生故障的影響