多項(xiàng)選擇題

建立客戶服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫，其作用主要有（）

A.使企業(yè)具有企業(yè)內(nèi)部信息自動(dòng)化系統(tǒng)工作平臺(tái)
B.每個(gè)服務(wù)人員實(shí)現(xiàn)了信息共享
C.增加了企業(yè)的經(jīng)營成本
D.智能地對(duì)客戶進(jìn)行識(shí)別、分析和分類，克服人工操作的弊端

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多項(xiàng)選擇題

關(guān)于客戶資料卡建立后的管理，下列表述正確的是（）

A.要?jiǎng)討B(tài)管理，及時(shí)更新、補(bǔ)充新的資料
B.要以靈活方式及時(shí)提供給客戶服務(wù)人員使用
C.要指派專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格控制使用和借閱
D.要突出重點(diǎn)、靈活運(yùn)用

多項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于按行為變量細(xì)分市場(chǎng)的表述正確的是（）

A.行為細(xì)分，是根據(jù)客戶對(duì)產(chǎn)品的了解程度、使用情況、反映、態(tài)度等的不同進(jìn)行分類
B.行為細(xì)分能更直接地反映客戶的需求差異，因而是細(xì)分市場(chǎng)的最佳立足點(diǎn)
C.行為變量包括購買時(shí)機(jī)、追求利益、使用數(shù)量、品牌忠誠度
D.利益細(xì)分才是市場(chǎng)細(xì)分最有效的出發(fā)點(diǎn)

建立客戶服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫，其作用主要有（）

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關(guān)于客戶資料卡建立后的管理，下列表述正確的是（）

下列關(guān)于按行為變量細(xì)分市場(chǎng)的表述正確的是（）

建立客戶服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫，其作用主要有（）

關(guān)于客戶資料卡建立后的管理，下列表述正確的是（）