多項選擇題

關(guān)于客戶資料卡建立后的管理，下列表述正確的是（）

A.要動態(tài)管理，及時更新、補充新的資料
B.要以靈活方式及時提供給客戶服務(wù)人員使用
C.要指派專人負責，嚴格控制使用和借閱
D.要突出重點、靈活運用

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下列關(guān)于按行為變量細分市場的表述正確的是（）

A.行為細分，是根據(jù)客戶對產(chǎn)品的了解程度、使用情況、反映、態(tài)度等的不同進行分類
B.行為細分能更直接地反映客戶的需求差異，因而是細分市場的最佳立足點
C.行為變量包括購買時機、追求利益、使用數(shù)量、品牌忠誠度
D.利益細分才是市場細分最有效的出發(fā)點

多項選擇題

下列關(guān)于風險減少理論表述正確的是（）

A.客戶購買商品時要面臨各種各樣的風險，而這種風險和人的心理承受力會影響人的購買行為
B.客戶對風險的感知程度是主觀感受為指標，至于現(xiàn)實中有沒有風險并不重要
C.客戶在購買服務(wù)產(chǎn)品之前通常無法對其功能和質(zhì)量進行判別，而這種判別和鑒定只能在購買行為發(fā)生之時進行，這樣風險就可能已經(jīng)發(fā)生了
D.購買風險與產(chǎn)品銷售方實力狀況無關(guān)