多項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于按行為變量細(xì)分市場(chǎng)的表述正確的是（）

A.行為細(xì)分，是根據(jù)客戶對(duì)產(chǎn)品的了解程度、使用情況、反映、態(tài)度等的不同進(jìn)行分類
B.行為細(xì)分能更直接地反映客戶的需求差異，因而是細(xì)分市場(chǎng)的最佳立足點(diǎn)
C.行為變量包括購(gòu)買時(shí)機(jī)、追求利益、使用數(shù)量、品牌忠誠(chéng)度
D.利益細(xì)分才是市場(chǎng)細(xì)分最有效的出發(fā)點(diǎn)

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多項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)減少理論表述正確的是（）

A.客戶購(gòu)買商品時(shí)要面臨各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，而這種風(fēng)險(xiǎn)和人的心理承受力會(huì)影響人的購(gòu)買行為
B.客戶對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的感知程度是主觀感受為指標(biāo)，至于現(xiàn)實(shí)中有沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)并不重要
C.客戶在購(gòu)買服務(wù)產(chǎn)品之前通常無(wú)法對(duì)其功能和質(zhì)量進(jìn)行判別，而這種判別和鑒定只能在購(gòu)買行為發(fā)生之時(shí)進(jìn)行，這樣風(fēng)險(xiǎn)就可能已經(jīng)發(fā)生了
D.購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)與產(chǎn)品銷售方實(shí)力狀況無(wú)關(guān)

多項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于客戶服務(wù)的含義描述正確的是（）

A.客戶服務(wù)可以看作是一種活動(dòng)、績(jī)效水平和管理理念
B.客戶服務(wù)以獲取和開(kāi)發(fā)客戶的現(xiàn)實(shí)價(jià)值和潛在價(jià)值為目標(biāo)
C.客戶服務(wù)以挖掘和開(kāi)發(fā)客戶的現(xiàn)實(shí)價(jià)值為目標(biāo)
D.客戶服務(wù)以客戶為對(duì)象、以產(chǎn)品或服務(wù)為依托的服務(wù)活動(dòng)