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A.目標(biāo)
B.營銷戰(zhàn)略
C.行動(dòng)方案
D.預(yù)計(jì)的損益表
E.控制

A.企業(yè)戰(zhàn)略分析
B.企業(yè)背景分析
C.處境核查
D.營銷戰(zhàn)略制定
E.資源分配與監(jiān)控

A.客戶營銷
B.人際營銷
C.關(guān)系營銷
D.市場營銷

A.服務(wù)職能導(dǎo)向的營銷組織
B.服務(wù)地區(qū)導(dǎo)向的營銷組織
C.服務(wù)產(chǎn)品或品牌導(dǎo)向的服務(wù)營銷組織
D.服務(wù)市場導(dǎo)向的營銷組織

A.服務(wù)營銷策劃
B.服務(wù)營銷組織
C.服務(wù)營銷比較
D.服務(wù)營銷戰(zhàn)略

A.服務(wù)營銷策劃
B.服務(wù)營銷組合
C.服務(wù)營銷比較
D.服務(wù)營銷戰(zhàn)略

A.組織成員高素質(zhì)
B.在組織內(nèi)進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆謾?quán)
C.組織信息共享
D.組織內(nèi)的知識(shí)共享
E.組織成員共享組織的利潤和報(bào)酬

A.出發(fā)點(diǎn)——顧客的需求，面向顧客
B.再造對(duì)象——企業(yè)的流程
C.主要任務(wù)——對(duì)流程進(jìn)行根性反省、徹底地再設(shè)計(jì)
D.目標(biāo)——績效的巨大飛躍
E.手段——工作程序再設(shè)計(jì)

A.線性流程
B.訂單流程
C.間歇性流程
D.非線性流程
E.非間歇性流程

A.流程
B.顧客
C.環(huán)境
D.定位