單項(xiàng)選擇題（）是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷的目標(biāo)好企業(yè)的任務(wù)，功過(guò)職能的分配和人員的分工，并授予人員相應(yīng)的權(quán)力與職責(zé)二進(jìn)行協(xié)調(diào)服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的有機(jī)體。

A.服務(wù)營(yíng)銷策劃
B.服務(wù)營(yíng)銷組織
C.服務(wù)營(yíng)銷比較
D.服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略


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2.多項(xiàng)選擇題研究表明，企業(yè)只有從（）幾個(gè)方面采取行動(dòng)，授權(quán)才能實(shí)現(xiàn)。

A.組織成員高素質(zhì)
B.在組織內(nèi)進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆謾?quán)
C.組織信息共享
D.組織內(nèi)的知識(shí)共享
E.組織成員共享組織的利潤(rùn)和報(bào)酬

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)流程再造的本質(zhì)特征包括（）。

A.出發(fā)點(diǎn)——顧客的需求，面向顧客
B.再造對(duì)象——企業(yè)的流程
C.主要任務(wù)——對(duì)流程進(jìn)行根性反省、徹底地再設(shè)計(jì)
D.目標(biāo)——績(jī)效的巨大飛躍
E.手段——工作程序再設(shè)計(jì)

4.多項(xiàng)選擇題根據(jù)服務(wù)流程的流程形式分，服務(wù)流程分為（）

A.線性流程
B.訂單流程
C.間歇性流程
D.非線性流程
E.非間歇性流程

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)企業(yè)的（）是其運(yùn)作的最基本要素。

A.流程
B.顧客
C.環(huán)境
D.定位

最新試題

服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

由于服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的（），使得服務(wù)過(guò)程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)系營(yíng)銷可以為顧客帶來(lái)的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

從關(guān)系營(yíng)銷、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

交易營(yíng)銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營(yíng)銷的目的就是為了贏利。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題