A.潛在員工
B.高層管理者
C.中層管理人員和主管
D.聯(lián)系員工
E.支持員工
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A.內(nèi)部營銷必須是戰(zhàn)略管理的組成部分
B.內(nèi)部營銷過程應(yīng)該受到組織結(jié)構(gòu)和管理層的支持
C.高層管理者必須始終如一積極支持內(nèi)部營銷過程
D.組織內(nèi)所有員工必須參加內(nèi)部營銷
E.內(nèi)部營銷必須有政策支持
A.促成故買決定的能力
B.內(nèi)在激勵
C.自我約束的工作習(xí)慣
D.同顧客建立關(guān)系的能力
E.人際交往能力
A.內(nèi)部營銷
B.內(nèi)部推銷
C.內(nèi)部激勵
D.內(nèi)部宣傳
A.業(yè)務(wù)技能
B.社交技巧
C.溝通技能
D.公關(guān)技能
A.業(yè)務(wù)技能
B.社交技巧
C.溝通技能
D.公關(guān)技能
最新試題
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點(diǎn)是保持（）。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。
在購買服務(wù)的過程中，消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）