在PDCA循環(huán)中，“A”是指鞏固措施，總結(jié)成果的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，形成標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)遺留問(wèn)題提交到下一階段來(lái)解決。

運(yùn)營(yíng)管理的歷史演變，經(jīng)歷了（）

根據(jù)卡諾模型，將顧客需求按照影響顧客滿(mǎn)意的模式分為（）

質(zhì)量管理三元論的核心是不斷改進(jìn)質(zhì)量。

用優(yōu)勢(shì)去抓住機(jī)遇，發(fā)揮內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，利用外部機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略，是（）