在嘉頓,培訓部是一個相對獨立的部門。為了跟上公司的發(fā)展速度,就要求培訓部首先是一個學習的團隊。培訓部在"積極進取,鉆研創(chuàng)新,資源共享,專業(yè)有效"精神的引導下,要求培訓部每一名員工首先要有很強的學習能力,有與各部門進行有效合作的能力,并且要充分利用自身資源和公司整體資源,不斷創(chuàng)造出公司所需要的培訓項目。同時每個人的行、走、坐、臥,言談舉止都要為人師表。培訓部本著"授之魚,不如授之漁"的原則,不單純?yōu)楣締T工提供專業(yè)技能培訓,而是側(cè)重傳授一種有效的工作方法。在培訓過程中,培訓師從課程的設(shè)置到講授的方法上都很注重趣味性,寓教于樂。這樣,接受的效果會更好。
培訓部每一個課程的設(shè)置都需要大量的考察準備工作。比如銷售培訓,培訓師必須跟著銷售員一起去拜訪零售商場,去看嘉頓專柜的銷售情況,去看銷售員是怎么賣東西的,另外還要征求顧客、商場人員、公司業(yè)務人員、零售人員、促銷人員、銷售經(jīng)理的意見和需求。根據(jù)這些反饋信息確定哪些是必須的,哪些是需要改進的。在培訓課程的修訂過程中,還要查閱很多資料,召開研討會。綜合所有意見后,才會最終形成一個相對完善的培訓課程。這樣的課程因其實用性、直接性、獨到性而贏得員工的歡迎。
另外,公司各部門有一些優(yōu)秀的人才,培訓部會為他們安排一些課程,充分利用他們的資歷和經(jīng)驗為普通員工服務,當然公司會有一些配套的獎勵機制。營銷培訓師張鑄久說,專業(yè)性很強的培訓,單靠培訓部的力量是不夠的,這時培訓部的作用更多的是起協(xié)調(diào)整合的作用。
嘉頓還組織員工和經(jīng)銷商的培訓大會,在培訓過程中學習―有關(guān)市場營銷的課程‖并交流情感。這樣就拉近了嘉頓員工與經(jīng)銷商之間的距離,作為朋友談生意當然和作為客戶談生意是不同的。而有關(guān)市場營銷的課程,由于是基于充分市場調(diào)研基礎(chǔ)上的非常專業(yè)實用,因而也受到了經(jīng)銷商的熱烈歡迎和很高的贊譽。
嘉頓曾經(jīng)引進美國某公司"高效能人士的7個習慣"的課程。公司部門經(jīng)理聽了之后感覺很不錯,所以公司后來買下了這門課程的版權(quán),并培養(yǎng)了這門課程的講師。培訓經(jīng)理崔春蘭認為,公司的這種培訓外化如果真的特別好,我們就要把它拿過來用。充分利用外部資源,是對公司內(nèi)部培訓一個好的補充。嘉頓在選擇顧問公司的時候要經(jīng)過層層篩選,除了培訓部的人員參加外,還會請各部門的主管參加。另外,培訓部有自己的資料庫,從中可以查到培訓市場的很多情況。在引進國外課程時,總部和嘉頓大學會幫助篩選協(xié)調(diào),按公司的實際情況將整合過的課程拿過來講。
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評估一個人待人處事的方式與風格是什么的員工職業(yè)測評屬于職業(yè)興趣測評。
運用目標管理法,評價過程的關(guān)注點從員工的工作態(tài)度轉(zhuǎn)移到工作業(yè)績上,評估負責人的角色是公斷人。
不同績效評估主體的評估中,上級評估的優(yōu)點是評估結(jié)果與獎懲等相結(jié)合,上級可以有機會與下級更好地溝通,了解下級的需求和想法。
為了保證績效評估的公平性,所有員工的績效評估周期應保持一致。
績效評估選用的方法不僅決定了績效評估所花費的時間和費用,也決定了績效評估的重點。
內(nèi)部薪酬調(diào)查須注意限定誤差的范圍,對被調(diào)查對象不全或數(shù)據(jù)不準確的情況要有相應的處理辦法。
對于基層員工,由于其文化基礎(chǔ)的限制,培訓應選擇容易理解的、參與性強的方法,如角色扮演、游戲活動、實踐練習等。
培訓課程在培訓活動中處于核心地位,無論培訓師的資格和身份如何,無論受訓者的年齡和范圍如何,培訓活動總是憑借著特定的培訓內(nèi)容而進行。
培訓需求調(diào)查既可以由企業(yè)高層管理者、培訓主管等發(fā)起,也可以采用部門自我申報等形式。
績效計劃是管理者和員工在明晰責、權(quán)、利的基礎(chǔ)上簽訂的一個內(nèi)部協(xié)議,是管理者與員工之間確立的關(guān)于績效標準和績效目標的契約。