處理新聞危機事件的工作原則有（）

跨行交易取款持卡人每筆需支付（）

服務質(zhì)量主要包括（）等要素。

“匯款直通車”是指匯款人通過工商銀行的（）將本外幣款項匯給境內(nèi)指定收款人的業(yè)務。

工商銀行電子銀行的品牌名稱是（）

工商銀行綜合運用網(wǎng)點公告、宣傳手冊、電子媒介、柜面查詢等公布服務信息和收費信息，自覺接受客戶及社會的監(jiān)督，旨在（）

（）年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費者保護局成立，表明監(jiān)管部門將消費者權(quán)益保護工作提到一個更高的層次，切實提高消費者權(quán)益保護工作成效。

芯片卡電子現(xiàn)金（），不計息，不掛失。

銀行服務價格應嚴格實行（）制度，提高服務收費信息的透明度，確保消費者可以獲得服務收費的相關(guān)信息。

貴金屬業(yè)務按照交易標的不同，可分為（）及衍生產(chǎn)品三大類。