計(jì)算機(jī)常用維護(hù)軟件不包括（）。

給下列投訴處理流程排序正確的是（）。①客服部承接②處理人員核實(shí)投訴有效性③處理人員回復(fù)客戶，確定解決方案④處理人員再次致電客戶，跟蹤回訪⑤處理人員于CRM系統(tǒng)中操作⑥處理人員提交解決辦法⑦客服主管審核并批復(fù)

網(wǎng)絡(luò)管理員正在向分支機(jī)構(gòu)添加新LAN。新LAN 必須支持4個(gè)連接的設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)管理員可用于新網(wǎng)絡(luò)的最小網(wǎng)絡(luò)掩碼是多少？（）

計(jì)算機(jī)犯罪的原因不包括（）。

以下（）屬于機(jī)房?jī)?nèi)部防雷所采用的技術(shù)措施。