單項選擇題在2004年我國舉辦的國際旅游展銷會上，根據(jù)雙方的意愿，HB 國際旅行社同韓國交通公社的代表舉行了洽談，并簽訂了合同。根據(jù)合同，韓方將于2005年4月組織第一個旅游團來訪。此后，雙方通過各種聯(lián)絡(luò)方式就該團的人數(shù)、在華天數(shù)、旅游路線和價格等進行了具體磋商。HB 旅行社同韓國交通公社代表洽談后，就達成的共識以合同的形式固定下來，其目的是（）。

A.確定雙方采購價格
B.明確雙方贏利水平
C.指定雙方接待人員
D.確定雙方成本費用
E.明確雙方權(quán)利和義務(wù)


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2.單項選擇題妥善處理好旅游接待過程中的問題與事故，是保證旅游服務(wù)質(zhì)量，提高旅行社信譽的重要環(huán)節(jié)。作為一家新成立的旅行社，陽光旅行社在旅游接待中遇到了許多問題。陽光旅行社在接待一香港旅游團時，一游客丟失了其來往內(nèi)地的通行證，此時（）。

A.由旅行社進行掛失和補辦手續(xù)
B.游客自己向遺失地派出所辦理掛失和補辦手續(xù)
C.游客自己向遺失地僑務(wù)辦公室辦理掛失和補辦手續(xù)
D.失主持由接待旅行社開具遺失證明到遺失地公安派出所掛失，并取得報失證明，再持報失證明到公安機關(guān)出入境管理部門經(jīng)審查后簽發(fā)一次性有效的“中華人民共和國人出境通行證”

4.多項選擇題妥善處理好旅游接待過程中的問題與事故，是保證旅游服務(wù)質(zhì)量，提高旅行社信譽的重要環(huán)節(jié)。作為一家新成立的旅行社，陽光旅行社在旅游接待中遇到了許多問題。如果游客購買了大件物品，并要求旅行社幫助托運，此時旅行社應(yīng)該（）。

A.斷然拒絕
B.聯(lián)系有關(guān)各方，務(wù)必滿足游客的要求，以保證服務(wù)質(zhì)量
C.接待人員可適當給予協(xié)助
D.若游客購買時物品當時無貨，則應(yīng)婉言拒絕
E.如推托不掉，要請求旅行社領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)指示工作

5.單項選擇題旅游資源是旅游活動的開展所涉及的主要因素之一，是旅游活動的客體。旅游資源的本質(zhì)特征是（）。

A.有商業(yè)價值
B.對旅游者有吸引力
C.歷史悠久
D.風光優(yōu)美