物流投訴危機(jī)處理有（）。

客戶自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。

“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。

良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。

適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，針對(duì)客戶的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠(chéng)度。