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銀行考試

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判斷題在理財中心團隊執(zhí)行營銷服務(wù)流程的過程當(dāng)中，現(xiàn)金柜員擔(dān)負(fù)著對客戶識別引導(dǎo)、業(yè)務(wù)處理的重任。

1.判斷題在實施核心競爭力項目網(wǎng)點，非現(xiàn)金柜員業(yè)務(wù)處理完畢后，請客戶確認(rèn)并準(zhǔn)確報告處理結(jié)果，雙手將票據(jù)、憑證等交還客戶，請客戶當(dāng)面仔細(xì)核對

2.判斷題在實施核心競爭力項目網(wǎng)點，非現(xiàn)金柜員運用PBMS系統(tǒng)，以客戶經(jīng)理助理角色使用客戶管理（包括銀行戶口信息維護等）、低柜交易（包括綜合開戶、理財協(xié)議等）等功能模塊進行部分非現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理。

3.判斷題在實施核心競爭力項目網(wǎng)點，理財/營銷經(jīng)理要每季制定金融資產(chǎn)100萬以上客戶關(guān)系維護計劃，協(xié)助支行主管行長進行維護。

4.判斷題在實施核心競爭力項目網(wǎng)點，理財/營銷經(jīng)理要每月制定金融資產(chǎn)200萬以上客戶關(guān)系維護計劃，協(xié)助支行行長進行維護；做好年度總結(jié)。

5.判斷題在網(wǎng)點的日常運營過程中，現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等人員在直接面對客戶投訴時也應(yīng)做好客戶解釋和維護工作。