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在實施核心競爭力項目網點,理財/營銷經理要每季制定金融資產100萬以上客戶關系維護計劃,協(xié)助支行主管行長進行維護。
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在實施核心競爭力項目網點,理財/營銷經理要每月制定金融資產200萬以上客戶關系維護計劃,協(xié)助支行行長進行維護;做好年度總結。
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在網點的日常運營過程中,現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員、大堂經理、客戶經理等人員在直接面對客戶投訴時也應做好客戶解釋和維護工作。
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