判斷題在中級(jí)話務(wù)員客戶服務(wù)理念中，講到維護(hù)老客戶的價(jià)值是拜訪新客戶價(jià)值的50倍。
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1.多項(xiàng)選擇題發(fā)揮投訴處理人員的作用的措施包含哪些？（）
A.激勵(lì)
B.處罰
C.培訓(xùn)和開發(fā)
D.溝通聯(lián)絡(luò)
2.單項(xiàng)選擇題（）動(dòng)機(jī)是消費(fèi)者在選用通信業(yè)務(wù)過程中表現(xiàn)出的喜新厭舊的動(dòng)機(jī)。
A.惠顧
B.求新
C.偏好
D.求俏
最新試題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭?lái)看，以上內(nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題