消費者在餐飲活動過程中的情緒具有多個方面的基本特征，主要包括（）。

情緒通過（）的渠道達到人們互相了解、彼此共鳴，它為人們建立相互依戀的紐帶，培植友誼，以十分微妙的表情動作傳遞著交際信息。

如果服務員過于（），會使消費者對服務員產生不穩(wěn)重或過急的感覺。

如果（）太低，會延誤服務時機，使客人受到冷落。

情感是與（）需要滿足與否相聯系的心理活動。

關于燒傷患者的康復，說法不妥的是（）

態(tài)度對一個人的心理與行為具有多個方面的影響與作用，表現在（）。

人的情感是多種多樣的，是在人類歷史發(fā)展過程中形成的高級社會情感，是在社會的精神和物質需要是否得到滿足的基礎上產生的情感。其中，高級社會情感一般分為（）。

言語表情通過言語的（）來表達情緒，它是一種最為直接而且有效的情緒表達方式。

（）消費者做事目標明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。