多項(xiàng)選擇題根據(jù)《南方電網(wǎng)公司電費(fèi)催收作業(yè)指導(dǎo)書》，電費(fèi)催收作業(yè)的作業(yè)流程包括（）。

A.制定催費(fèi)策略
B.選擇催費(fèi)等級
C.判斷二級催收后客戶是否交費(fèi)
D.停電處理
E.復(fù)電


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2.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《南方電網(wǎng)公司電費(fèi)催收作業(yè)指導(dǎo)書》，二級催收存在的風(fēng)險(xiǎn)包括（）。

A.用戶繳費(fèi)情況未有及時(shí)更新，未有制定準(zhǔn)確的催繳策略
B.催收不及時(shí)
C.地方政府干預(yù)催收
D.沒有及時(shí)更新客戶的聯(lián)系方式
E.前未有更新用戶繳費(fèi)情況，造成已繳費(fèi)用戶被實(shí)施了停電

3.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《南方電網(wǎng)公司電費(fèi)催收作業(yè)指導(dǎo)書》，一級催收成功后，在營銷管理信息系統(tǒng)記錄（）。

A.催費(fèi)方式
B.催收時(shí)間
C.催收次數(shù)
D.推遲交費(fèi)的原因
E.本次計(jì)劃交費(fèi)的時(shí)間