單項選擇題（）會造成客戶聽不懂話務員在說什么的后果。

A.語調(diào)單一
B.音準問題
C.語速過緩
D.語速較慢


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1.單項選擇題（）會讓客戶感覺到你是一個典型的推銷者。

A.語速過快
B.語速過慢
C.語調(diào)單一
D.音準問題

2.單項選擇題讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視，是由于（）造成的。

A.音準問題
B.音量過小
C.音高問題
D.語調(diào)單一

3.單項選擇題話務員聲音的單調(diào)與其感情、聲音、（）直接相關。

A.性別
B.年齡
C.氣息的運用
D.性格

4.單項選擇題（）提出的服務質(zhì)量指標中，應答時限最長為15秒。

A.電信服務規(guī)范
B.消費者保護法
C.電信條例
D.公司規(guī)定

5.單項選擇題服務用語基本標準不包括（）。

A.音色甜美、語調(diào)柔和
B.音量恰當、語速適中
C.吐字清晰、用語規(guī)范
D.感情平淡、情緒急躁