多項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程分為（）四個流程。

A.識別引導(dǎo)
B.接觸營銷
C.業(yè)務(wù)處理
D.關(guān)系維護(hù)


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2.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于牡丹國際卡境外取現(xiàn)表述正確的是（）

A.每天不能超過1000美元或等值外幣，每月累計(jì)不能超過5000美元或等值外幣，半年累計(jì)不能超過10000美元或等值外幣
B.全年累計(jì)不能超過20000美元或等值外幣
C.牡丹卡國際信用卡在國外透支取現(xiàn)每天每卡不能超過150美元（或等值外幣）
D.使用信用額度取現(xiàn)不享受免息還款期優(yōu)惠，要按規(guī)定收取利息

3.多項(xiàng)選擇題下列身份證件為個人有效證件（）

A.居民身份證
B.學(xué)生證
C.護(hù)照
D.軍官證

4.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于工商銀行的中間業(yè)務(wù)品種（）

A.中小企業(yè)貸款
B.國債
C.代發(fā)工資
D.投資銀行業(yè)務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬股票型基金（）

A.華安創(chuàng)新
B.南方寶元
C.富國天利
D.博時精選