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多項選擇題《國家電網(wǎng)公司95598一般訴求業(yè)務(wù)處理規(guī)范》中業(yè)務(wù)咨詢內(nèi)容主要包括（）等。

A.電價電費、業(yè)務(wù)收費、停送電信息、供電服務(wù)信息
B.電動汽車、能效服務(wù)
C.用電業(yè)務(wù)、客戶資料、計量裝置、用電技術(shù)及常識
D.法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范

1.多項選擇題《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定：省公司、地市、縣供電企業(yè)應(yīng)做好單位營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中（）等信息更新和維護(hù)。

A.客戶檔案
B.業(yè)務(wù)流程
C.電量電費、計量
D.用電檢查

2.多項選擇題《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定：計劃停電、臨時停電、電網(wǎng)故障停限電、超電網(wǎng)供電能力停限電信息報送內(nèi)容包括（）。

A.停電類型
B.所屬供電單位、停電范圍
C.供電設(shè)施名稱及編號
D.停送電時間和停電原因等

3.多項選擇題《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定：申訴工單應(yīng)包括（）等信息。

A.工單編號
B.業(yè)務(wù)類型
C.申訴原因及目的
D.申訴依據(jù)和申訴人

4.多項選擇題《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定：省公司和地市供電企業(yè)對（）等工單處理情況有異議時可提出申訴。

A.工單接派單、工單處理
B.停送電信息報送、知識庫信息報送
C.工單業(yè)務(wù)類型
D.城鄉(xiāng)標(biāo)志、客戶評價等

5.多項選擇題《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定：省公司、地市、縣供電企業(yè)對（）的工單，填寫退單原因后將工單回退至國網(wǎng)客服中心。

A.派發(fā)區(qū)域、客戶聯(lián)系方式等信息錯誤
B.缺失或無客戶有效信息
C.超期
D.搶修已完成