A.1;6 B.1;3 C.1;7 D.1;5
A.4 B.5 C.3 D.7
A.因服務人員意識不強、服務技能欠缺 B.違反員工“十個不準”等原因,引起的客戶不滿 C.客戶投訴、影響公司形象等風險 D.以上全部