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單項選擇題

《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務管理暫行辦法》規(guī)定：地市、縣供電企業(yè)應在國網(wǎng)客服中心受理客戶訴求后（）個工作日內進行業(yè)務處理、審核并反饋結果。

A.4
B.5
C.3
D.7

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單項選擇題

《國網(wǎng)公司營銷安全風險防范與管理規(guī)范（試行）》中客戶服務安全風險的服務意識風險是（）。

A.因服務人員意識不強、服務技能欠缺
B.違反員工“十個不準”等原因，引起的客戶不滿
C.客戶投訴、影響公司形象等風險
D.以上全部

單項選擇題

《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》中裝表接電期限為受電工程檢驗合格并辦結相關手續(xù)后，居民客戶（）個工作日內送電，非居民客戶（）個工作日內送電。

A.5；7
B.3；5
C.3；10

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