單項(xiàng)選擇題《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定：地市、縣供電企業(yè)應(yīng)在國網(wǎng)客服中心受理客戶訴求后（）個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理、審核并反饋結(jié)果。

A.4
B.5
C.3
D.7


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1.單項(xiàng)選擇題《國網(wǎng)公司營銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理規(guī)范（試行）》中客戶服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)是（）。

A.因服務(wù)人員意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)技能欠缺
B.違反員工“十個(gè)不準(zhǔn)”等原因，引起的客戶不滿
C.客戶投訴、影響公司形象等風(fēng)險(xiǎn)
D.以上全部

5.單項(xiàng)選擇題《國家電網(wǎng)公司電力服務(wù)事件處置應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定：出現(xiàn)（）情況為服務(wù)事件一級(jí)預(yù)警。

A.可能對(duì)直轄市、省會(huì)城市和自治區(qū)首府30％以上用電客戶，副省級(jí)城市、計(jì)劃單列市40%以上用電客戶的正常用電造成影響
B.可能對(duì)直轄市、省會(huì)城市和自治區(qū)首府20％以上用電客戶，副省級(jí)城市、計(jì)劃單列市30%以上用電客戶的正常用電造成影響
C.可能對(duì)直轄市、省會(huì)城市和自治區(qū)首府10％以上用電客戶，副省級(jí)城市、計(jì)劃單列市20%以上用電客戶，地級(jí)城市30％以上用電客戶的正常用電造成影響
D.可能對(duì)直轄市、省會(huì)城市和自治區(qū)首府5％以上用電客戶，副省級(jí)城市、計(jì)劃單列市10%以上用電客戶，地級(jí)城市20％以上用電客戶的正常用電造成影響