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隨意打斷客戶的話語,可能遺漏一些重要的信息,導(dǎo)致對(duì)客戶訴求原因的錯(cuò)誤判斷。
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為了與客戶建立相互信任、良好的合作關(guān)系是傾聽的目的之一。
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判斷題
有效的電話溝通包括聽、說、笑、寫。
答案:
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