判斷題

為了與客戶建立相互信任、良好的合作關(guān)系是傾聽(tīng)的目的之一。

答案：正確

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有效的電話溝通包括聽(tīng)、說(shuō)、笑、寫(xiě)。

答案：錯(cuò)誤

話務(wù)員的傾聽(tīng)能讓客戶壓抑在心中的怨氣得以釋放，這樣可以有效幫助客戶放松自我，消除防范心理，緩解緊張氣氛。

答案：正確