判斷題

有效的電話溝通包括聽(tīng)、說(shuō)、笑、寫(xiě)。

答案：錯(cuò)誤

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話務(wù)員的傾聽(tīng)能讓客戶壓抑在心中的怨氣得以釋放，這樣可以有效幫助客戶放松自我，消除防范心理，緩解緊張氣氛。

答案：正確

在與客戶溝通中，話務(wù)員可以隨時(shí)打斷客戶說(shuō)話表達(dá)自己的意見(jiàn)。

答案：錯(cuò)誤

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