乙公司計劃上馬一套CRM系統(tǒng)，以改善客戶關(guān)系。公司希望新系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)直接與客戶互動（通常通過網(wǎng)絡(luò)），實現(xiàn)全方位地為客戶交互服務(wù)和收集客戶信息，形成與多種客戶交流的渠道。根據(jù)以上信息可以判斷，乙公司計劃使用的CRM系統(tǒng)是（）。

下列關(guān)于組織內(nèi)與組織間流程管理的表述中，正確的是（）。

著名的管理學(xué)者西蒙描述了一個經(jīng)典的包括三階段的決策制定過程。下列選項中，不屬于這一決策制定過程的是（）。

下列屬于五階段決策過程的有（）。

通過對管理過程中的各種信息進(jìn)行科學(xué)分析，選取對組織有重要作用的信息進(jìn)行管理，這樣建立的管理信息系統(tǒng)才與特定組織目標(biāo)和管理過程相關(guān)聯(lián)。以上描述表明的是管理信息的（）。

甲公司是一家年產(chǎn)值1個億的企業(yè)，計劃采購十五臺筆記本電腦用于新入職員工。在確定采購方式時可以采用（）。

主要用來解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題，強調(diào)對環(huán)境及決策問題變化的適應(yīng)性和快速響應(yīng)能力的信息系統(tǒng)是（）。

下列關(guān)于信息系統(tǒng)對價值鏈基本活動的支持的說法中，不正確的是（）。

從管理層次角度考察，管理信息系統(tǒng)的類型包括（）。

下列屬于專家系統(tǒng)應(yīng)用的有（）。