問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】服務(wù)過(guò)程質(zhì)量的評(píng)價(jià)因素主要有哪些？

答案： 過(guò)程質(zhì)量的評(píng)價(jià)因素主要包括：人際關(guān)系技巧、服務(wù)及時(shí)程度、應(yīng)答語(yǔ)言、對(duì)顧客關(guān)懷的程度、傾聽(tīng)技巧、是否按時(shí)完成任務(wù)等。
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)個(gè)性化和標(biāo)準(zhǔn)化之間的關(guān)系。
答案： 規(guī)范化是前提和基礎(chǔ)；
個(gè)性化是規(guī)范化的發(fā)展；
二者是相對(duì)的，可相互轉(zhuǎn)化。
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】在哪些情況下容易引起不同顧客群之間的沖突？
答案： 顧客彼此在身體上非?？拷?br/>顧客彼此在語(yǔ)言上相互影響；
顧客從事大量的不同活動(dòng)；
服務(wù)企業(yè)吸引異...
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