多項(xiàng)選擇題站在顧客角度看來，一項(xiàng)好的服務(wù)承諾應(yīng)該具有哪些特征才有效？（）
A.獲得賠償不附帶任何條件
B.服務(wù)承諾容易被理解
C.賠償容易得到
D.賠償容易實(shí)行
E.賠償對(duì)顧客有意義
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1.多項(xiàng)選擇題顧客在服務(wù)消費(fèi)可能會(huì)遇到的風(fēng)險(xiǎn)一般包含4類，分別是：（）
A.經(jīng)濟(jì)性風(fēng)險(xiǎn)
B.社會(huì)性風(fēng)險(xiǎn)
C.制度性風(fēng)險(xiǎn)
D.生理性風(fēng)險(xiǎn)
E.情緒性風(fēng)險(xiǎn)
2.多項(xiàng)選擇題在下列哪些情況下，企業(yè)不適宜做出服務(wù)承諾？（）
A.公司現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量低劣
B.承諾與公司形象不符
C.承諾的成本超過承諾帶來的利潤(rùn)
D.服務(wù)質(zhì)量無法控制
E.顧客在服務(wù)中感覺不到風(fēng)險(xiǎn)
