多項(xiàng)選擇題澤絲曼爾（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五個(gè)服務(wù)質(zhì)量維度中包含（）
A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.安全性
D.移情性
E.有形性
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1.多項(xiàng)選擇題加文（DavidA.Carvin）提出了物質(zhì)產(chǎn)品的8個(gè)質(zhì)量維度。其中包含：（）
A.性能
B.可靠性
C.達(dá)標(biāo)度
D.便利性
E.耐用性
2.多項(xiàng)選擇題以醫(yī)療服務(wù)為例，下面哪些方面屬于結(jié)果質(zhì)量？（）
A.手術(shù)成功率
B.謙恭的態(tài)度
C.傾聽技巧
D.醫(yī)師的資格證書
E.人際關(guān)系技巧
