多項(xiàng)選擇題

澤絲曼爾（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五個(gè)服務(wù)質(zhì)量維度中包含（）

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.安全性
D.移情性
E.有形性

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