多項(xiàng)選擇題按照接觸的距離，可以將服務(wù)接觸分為（）。
A.面對(duì)面接觸
B.電話接觸
C.媒體接觸
D.郵寄接觸
E.網(wǎng)絡(luò)接觸
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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于服務(wù)接觸層次的重要性，正確的說(shuō)法是（）。
A.初始接觸比較重要
B.所有接觸層次同等重要
C.后期接觸比較重要
D.實(shí)質(zhì)性接觸比較重要
E.中間層次接觸比較重要
2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)接觸事件之所以重要，是因?yàn)樗鼤?huì)直接影響到（）。
A.顧客感受
B.顧客體驗(yàn)
C.企業(yè)盈利
D.顧客對(duì)服務(wù)企業(yè)形象評(píng)價(jià)
E.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
