如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）

整合要素中不包含的是（）

移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）

以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）