服務(wù)供求平衡的四種情況是（）

下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

在服務(wù)利潤(rùn)鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）