最新試題
服務失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）
關于服務競爭要素，以下說法錯誤的是（）
服務企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
下列哪項不是戰(zhàn)略服務觀的基本要素的核心組成部分（）
整合要素中不包含的是（）
