單項選擇題需求超過最大服務生產能力，顧客將離開并導致潛在業(yè)務機會的損失，這種狀況屬于：（）
A.理想狀態(tài)
B.需求過剩
C.能力過剩
D.需求超過最佳能力
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1.單項選擇題服務企業(yè)出現超負荷運營，但還沒有超過最大能力。在這種情況下，雖然沒有顧客離開，但由于顧客太多，將造成服務能力的過度使用。其結果是，服務質量下降，顧客不滿意；服務人員得不到休息，有怨氣，服務設施得不到維修容易損壞。這種狀況屬于：（）
A.理想狀態(tài)
B.需求過剩
C.能力過剩
D.需求超過最佳能力
2.單項選擇題平均到達率λ是指單位時間內到達服務系統(tǒng)的平均顧客數，假定λ=20人/小時，那么，相鄰兩個顧客的平均間隔時間為多少？（）
A.2分鐘
B.3分鐘
C.4分鐘
D.5分鐘
