單項(xiàng)選擇題

服務(wù)企業(yè)出現(xiàn)超負(fù)荷運(yùn)營(yíng)，但還沒(méi)有超過(guò)最大能力。在這種情況下，雖然沒(méi)有顧客離開(kāi)，但由于顧客太多，將造成服務(wù)能力的過(guò)度使用。其結(jié)果是，服務(wù)質(zhì)量下降，顧客不滿意；服務(wù)人員得不到休息，有怨氣，服務(wù)設(shè)施得不到維修容易損壞。這種狀況屬于：（）

A.理想狀態(tài)
B.需求過(guò)剩
C.能力過(guò)剩
D.需求超過(guò)最佳能力
微信掃碼免費(fèi)搜題