A.臨時(shí)出現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)說：“請(qǐng)?jiān)?，線路暫時(shí)出現(xiàn)故障，請(qǐng)明天維修好后使用”
B.客戶代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，這項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該由本人親自辦理。請(qǐng)您通知本人來銀行辦理，謝謝您的配合”
C.客戶在非營業(yè)時(shí)間來辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)說：“對(duì)不起，現(xiàn)在已經(jīng)不是營業(yè)時(shí)間了，請(qǐng)您使用銀行自助銀行或在營業(yè)時(shí)間來辦業(yè)務(wù)”
D.當(dāng)自助設(shè)備或柜臺(tái)前出現(xiàn)相互不熟識(shí)的客戶聚集時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起，如您取號(hào)后請(qǐng)排隊(duì)等候”
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你可能感興趣的試題
A.產(chǎn)品推介可以采用集體推介或逐個(gè)推介的方式
B.新產(chǎn)品推介期，無論客戶接待量大不大，都應(yīng)積極對(duì)營業(yè)大廳內(nèi)客戶推介新產(chǎn)品
C.當(dāng)客戶表現(xiàn)出興趣并向大堂經(jīng)理詢問時(shí)，除進(jìn)行簡單扼要的解答外，還應(yīng)通過對(duì)客戶的初步識(shí)別，盡可能將客戶引導(dǎo)至矮柜或理財(cái)團(tuán)隊(duì)
D.產(chǎn)品推介可以借助營業(yè)大廳內(nèi)海報(bào)，同時(shí)將推介的產(chǎn)品宣傳折頁主動(dòng)遞送給每一位感興趣的客戶
A.及時(shí)與送款車或相關(guān)部門聯(lián)系，詢問情況
B.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理及時(shí)出面解釋，取得客戶諒解
C.其他員工須進(jìn)入工作狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備接庫，不要給客戶造成無所謂的感覺
D.經(jīng)常性出現(xiàn)的晚點(diǎn)，要向上級(jí)有關(guān)部門反映，調(diào)整送庫時(shí)間或?qū)ν鉅I業(yè)時(shí)間
A.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境
B.網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員服務(wù)制度執(zhí)行情況
C.客戶集中反饋的意見
D.提高服務(wù)質(zhì)量的注意事項(xiàng)
A.上日網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)服務(wù)工作
B.上日網(wǎng)點(diǎn)客戶接待情況
C.檢查和提示網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)服務(wù)人員著裝與儀容儀表，確保服務(wù)形象規(guī)范、統(tǒng)一
D.基本服務(wù)禮儀規(guī)范的演練與使用文明用語的情景訓(xùn)練
A.及時(shí)為其提供幫助和引導(dǎo)
B.提醒家長帶好小孩，以免影響工作秩序和其他客戶
C.提醒家長注意小孩安全和錢物的保管
D.如情況允許可為其優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)
最新試題
關(guān)于票據(jù)權(quán)利在規(guī)定期限內(nèi)不行使而消滅的描述正確的是（）
對(duì)合作機(jī)構(gòu)綜合實(shí)力進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，以對(duì)合作機(jī)構(gòu)基本實(shí)力、綜合投資管理能力以及穩(wěn)定性三個(gè)方面的評(píng)估為基礎(chǔ)，按照（）的比例對(duì)各項(xiàng)得分進(jìn)行加權(quán)，得到合作機(jī)構(gòu)總體實(shí)力的綜合得分，并以此排名考量各合作機(jī)構(gòu)的行業(yè)地位。
通過對(duì)（）放大或萎縮的觀察，再配合對(duì)股票價(jià)格形態(tài)的分析，增加了對(duì)趨勢反轉(zhuǎn)點(diǎn)判斷的準(zhǔn)確性。
下列各項(xiàng)中，不屬于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案信息報(bào)告的基本原則的是（）
根據(jù)優(yōu)先股票股息在當(dāng)年未能足額分派時(shí)，能否在以后年度補(bǔ)發(fā)分類，優(yōu)先股票可以分為（）
我國證券投資基金的基金托管人是（）
符合條件的商業(yè)匯票的持票人可持未到期的商業(yè)匯票連同貼現(xiàn)憑證向銀行申請(qǐng)（）
根據(jù)《中華人民共和國保險(xiǎn)法》，以下關(guān)于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)敘述正確的是（）
智贏系列銀行理財(cái)管理計(jì)劃產(chǎn)品，銀行在贖回開放日或到期日或提前終止日后（）個(gè)工作日內(nèi)將客戶贖回金額劃轉(zhuǎn)至客戶資金賬戶。
根據(jù)《中國民生銀行信托計(jì)劃代理銷售業(yè)務(wù)操作規(guī)程》，總行電子銀行部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)中（）