A.及時與送款車或相關(guān)部門聯(lián)系，詢問情況
B.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理及時出面解釋，取得客戶諒解
C.其他員工須進(jìn)入工作狀態(tài)，隨時準(zhǔn)備接庫，不要給客戶造成無所謂的感覺
D.經(jīng)常性出現(xiàn)的晚點(diǎn)，要向上級有關(guān)部門反映，調(diào)整送庫時間或?qū)ν鉅I業(yè)時間
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A.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境
B.網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員服務(wù)制度執(zhí)行情況
C.客戶集中反饋的意見
D.提高服務(wù)質(zhì)量的注意事項(xiàng)
A.上日網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)服務(wù)工作
B.上日網(wǎng)點(diǎn)客戶接待情況
C.檢查和提示網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)服務(wù)人員著裝與儀容儀表，確保服務(wù)形象規(guī)范、統(tǒng)一
D.基本服務(wù)禮儀規(guī)范的演練與使用文明用語的情景訓(xùn)練
A.及時為其提供幫助和引導(dǎo)
B.提醒家長帶好小孩，以免影響工作秩序和其他客戶
C.提醒家長注意小孩安全和錢物的保管
D.如情況允許可為其優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)
A.盡可能的調(diào)整勞動組合，增開處于工作狀態(tài)的窗口
B.張貼月、日時段排隊(duì)情況告示，引導(dǎo)客戶合理選擇辦理業(yè)務(wù)時間
C.對表示不滿的客戶，應(yīng)站在銀行的立場上勸其選擇更方便的不用排隊(duì)的交易方式
D.在客戶排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重時，員工應(yīng)快速有序的工作，可以隨時接打電話
A.接待客戶、送別客戶
B.識別引導(dǎo)客戶、營銷客戶
C.普通客戶分流
D.投訴受理及處理
最新試題
根據(jù)優(yōu)先股票股息在當(dāng)年未能足額分派時，能否在以后年度補(bǔ)發(fā)分類，優(yōu)先股票可以分為（）
通過對（）放大或萎縮的觀察，再配合對股票價格形態(tài)的分析，增加了對趨勢反轉(zhuǎn)點(diǎn)判斷的準(zhǔn)確性。
根據(jù)《證券法》規(guī)定，下列說法不正確的是（）
目前，（）符合QDII可在境內(nèi)篡集資金進(jìn)行境外投資管理。
根據(jù)《中國民生銀行個人外匯買賣業(yè)務(wù)管理辦法》，個人外匯買賣業(yè)務(wù)的主管部門是（）
當(dāng)企業(yè)可以持續(xù)盈利時，（）是分析信用債的關(guān)鍵。
智贏系列銀行理財(cái)管理計(jì)劃產(chǎn)品，銀行在贖回開放日或到期日或提前終止日后（）個工作日內(nèi)將客戶贖回金額劃轉(zhuǎn)至客戶資金賬戶。
根據(jù)《關(guān)于2+N全自動發(fā)卡激活流程優(yōu)化的通知》，信用卡推廣人員受理借記卡申請時，應(yīng)請客戶在《個人客戶納稅身份聲明》（2+N專用版，以下簡稱《聲明》）的客戶簽名欄中親筆簽名，該《聲明》的物料費(fèi)用由（）承擔(dān)。
如果就業(yè)率比較高，預(yù)期未來家庭收入可以通過努力勞動獲得明顯的增加，個人理財(cái)策略偏于配置更多的是（）
根據(jù)《中華人民共和國保險(xiǎn)法》，以下關(guān)于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)敘述正確的是（）