問答題某酒店銷售部接到一個日本團(tuán)隊(duì)住宿的預(yù)訂（要求在同一樓層的標(biāo)準(zhǔn)間），銷售部開具了預(yù)訂通知單，交給了總臺石小姐，由于石小姐工作疏忽，錯輸了電腦，安排錯了樓層。與此同時，又接到一位新加坡李姓客人的電話預(yù)訂，李先生是酒店的?？?，與石小姐相識，石小姐便把應(yīng)預(yù)留給日本客人的客房許諾訂給了這位新加坡客人，且告知了房號。石小姐的預(yù)訂工作有哪些錯誤之處？
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下列不屬于前廳易耗品的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
針對酒店網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。
題型：判斷題
崗位培訓(xùn)的意義在于（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
前廳服務(wù)管理過程中，時刻樹立危機(jī)意識，通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場管理，正確進(jìn)行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。
題型：判斷題