ASP中小項目成熟度考核包括維護及時率和驗收準確率。

iEngineer中上載初驗證書的命名規(guī)則為：合同號+初驗的客戶簽署時間。

小A在現(xiàn)場巡檢過程中，發(fā)現(xiàn)一設備運行有問題，經400確認，需要及時更換備件，同一機房另外一臺同型號的同批次采購的設備條碼給400。

ASP資源申請認證時原則上工作經驗要求為初級1年、中級2年、高級3年、資深4年。

重點網絡客戶，客戶問題未徹底解決，但客戶明確認為不必再處理的問題，聯(lián)系重點客戶聯(lián)系人確認后閉環(huán)。

客戶埋怨產品的功能和華為銷售宣講的不一樣，正在現(xiàn)場服務的工程師小A為了滿足客戶需求，自行幫助客戶開通了該功能。

在客戶沒有說完前，不要將他的內容定性，不要讓自己陷入爭論。

小L到客戶現(xiàn)場交付安裝服務，客戶將大概網絡規(guī)劃告知小L后邊說有事，不便與小L一起去機房調試設備，小L經過客戶口頭同意后進入機房。

工程師小B到客戶現(xiàn)場進行開局，在將存儲上電，準備調試時發(fā)現(xiàn)一塊硬盤故障，遂打400建單申請備件后更換。

工程師小A在現(xiàn)場處理故障需要重啟服務器，由于服務器是主備用，客戶認為有安全報障，要求在工作時間進行操作，小A認為客戶已口頭要求。