單項選擇題設(shè)快遞公司承諾在取貨后第二天早晨10:00送貨。送貨時間超過承諾時間1小時,客戶就難以接受。如果沒有按照承諾的目標送貨時間送貨,賠償10元。和服務(wù)水平相關(guān)的控制成本C=15-3(y-m),其中y是真實服務(wù)水平,m為目標服務(wù)水平。根據(jù)田口函數(shù),該企業(yè)以總成本最低為目標,應(yīng)該允許真實服務(wù)水平與目標水平相差多長時間()。

A.0.15小時
B.0.3小時
C.0.6小時
D.0.9小時


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5.單項選擇題從客戶服務(wù)的時間順序看,維修期內(nèi)產(chǎn)品的臨時替代屬于以下哪個交易因素()。

A.交易前因素
B.交易中因素
C.交易后因素
D.都不屬于