多項選擇題根據(jù)《興業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系手冊（2.0版）》，客戶服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)關(guān)于評價標(biāo)準(zhǔn)具體包括（）

A.客戶滿意率≥98%
B.棄號率<20%
C.平均等候時間≤15分鐘
D.客戶評價率≥95%


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1.多項選擇題關(guān)于服務(wù)形象規(guī)范，下面描述正確的是（）

A.可以留長指甲
B.統(tǒng)一配帶工作牌或在工作臺前統(tǒng)一擺放服務(wù)標(biāo)識牌
C.女員工上班期間可以濃妝艷抹以及使用濃烈香水
D.女員工上班期間禁止戴夸張的飾物，禁止戴帶墜耳環(huán)、過大的項鏈和戒指，不得戴有色眼鏡

2.多項選擇題2016年5月8日，XXX支行柜員小段誤將客戶取款49900元操作為存款49900元，日終發(fā)現(xiàn)短款后聯(lián)系客戶于21點09分前往網(wǎng)點又辦理一筆98700元的現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)，另外1100元客戶以現(xiàn)金返還。柜員小段業(yè)務(wù)操作存在哪些問題（）

A.現(xiàn)金業(yè)務(wù)差錯未遵循糾錯原則，應(yīng)先辦理現(xiàn)金沖正
B.違反現(xiàn)金沖正原則，未堅持“現(xiàn)金先沖賬后補(bǔ)賬”
C.未主動向會計暨合規(guī)主管報告差錯情況
D.只要達(dá)到平賬結(jié)果，客戶配合滿意即可

3.多項選擇題假幣收繳流程表述正確的為（）

A.兩名具備反假貨幣上崗資格證書的柜員經(jīng)過手工和點鈔機(jī)或清分機(jī)等具備貨幣鑒偽功能的機(jī)具校驗之后確認(rèn)為假幣的，方可進(jìn)行假幣收繳
B.收繳假幣期間，假幣不得離開原持有人視線范圍
C.收繳假幣后必須向假幣持人宣讀相關(guān)權(quán)力
D.假幣蓋章，對假人民幣正面水印窗和背面中央加蓋假幣章，假外幣或硬幣不蓋假幣章，使用專用信封保管

5.多項選擇題興業(yè)銀行貴賓增值服務(wù)體系中三項積點兌換的專屬服務(wù)為（）。

A.機(jī)場貴賓服務(wù)
B.健康醫(yī)療服務(wù)
C.積點兌換消費券
D.私人銀行俱樂部活動