判斷題

CRM是一種以“客戶關(guān)系一對(duì)一理論”為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。

答案：正確

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交易后要素是指在將產(chǎn)品從供應(yīng)方向客戶實(shí)際運(yùn)送之后的各種服務(wù)要素，包括服務(wù)政策（政策聲明）、客戶服務(wù)組織（組織構(gòu)造）、質(zhì)量保證聲名、系統(tǒng)靈活性等。

答案：錯(cuò)誤

崗位設(shè)置是指根據(jù)組織需要并兼顧個(gè)人的需要，規(guī)定每個(gè)崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)利以及組織中與其他崗位關(guān)系的過(guò)程。

答案：正確