A.通過“開通的定單編碼去除區(qū)號前綴+FO”代入ESB的“CRM_CODE”參數(shù)進(jìn)行查詢
B.通過“開通的客戶定單編碼去除區(qū)號前綴+FO”代入ESB的“CRM_CODE”參數(shù)進(jìn)行查詢
C.通過“開通的定單編碼去除區(qū)號前綴+FO”代入ESB的“消息ID”參數(shù)進(jìn)行查詢
D.通過“開通的客戶定單編碼去除區(qū)號前綴+FO”代入ESB的“消息ID”參數(shù)進(jìn)行查詢
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A.退單
B.待裝
C.以上都對
A.流程跳轉(zhuǎn)
B.填寫跟蹤記錄
C.作廢定單
D.以上都對
A.紅色
B.黃色
C.綠色
D.藍(lán)色
A.客戶訂單編碼
B.工單標(biāo)識
C.撥號賬號
D.區(qū)域
A.ESB系統(tǒng)沒有收到開通發(fā)送的消息
B.CRM沒有收到ESB發(fā)送的消息
C.CRM收到了報竣消息，但還未處理
D.ESB已收到CRM的報竣反饋消息，同時也成功發(fā)送給開通
最新試題
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，工單處理關(guān)鍵控制點說法錯誤的是（）
禮儀中建議站立時，雙手手位不正確的是（）
下面哪項屬于自助評價指標(biāo)（）
裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進(jìn)行退單操作。
裝維服務(wù)產(chǎn)品化是在裝維標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之外，根據(jù)客戶選擇中國電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個性化需求，以服務(wù)產(chǎn)品方式，為客戶提供的裝維上門服務(wù)。
裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是客戶明晰裝維基本服務(wù)界面，形成理性的期望。
裝維人員需保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，頭發(fā)、面部、手部應(yīng)干凈、整潔。
裝維在質(zhì)量測試過程要請客戶全程觀看，要將（）向客戶演示交付，并明確告知客戶測試參數(shù)的合格標(biāo)準(zhǔn)，以便于客戶確認(rèn)質(zhì)量是否合格。
預(yù)約的上門服務(wù)時間可以為時間點或時間段，如是預(yù)約的時間段，則預(yù)約時間段的長度須在（）以內(nèi)。
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時必須包含以下關(guān)鍵信息（）