多項(xiàng)選擇題客戶裝移機(jī)、修障投訴率主要考核因裝維服務(wù)工作不力而導(dǎo)致客戶發(fā)生投訴的行為。范圍為投訴系統(tǒng)中受理且歸檔類別為（）業(yè)務(wù)裝移機(jī)、修障的所有工單。
A.固話
B.CDMA
C.寬帶
D.數(shù)字電路
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1.單項(xiàng)選擇題在客調(diào)能力標(biāo)準(zhǔn)化要求中，障礙派單后維修人員在（）小時(shí)內(nèi)回應(yīng)用戶
A.2
B.3
C.4
D.1
2.單項(xiàng)選擇題晚上20點(diǎn)之后派發(fā)的障礙工單，應(yīng)在次日早上（）點(diǎn)之前回應(yīng)用戶
A.8
B.9
C.10
D.9：30
