單項(xiàng)選擇題（）能提供裝維工單預(yù)處理、派發(fā)、調(diào)度、轉(zhuǎn)派、預(yù)改約、退單、回訪等所有施工處理
A.BSS系統(tǒng)
B.OSS系統(tǒng)
C.綜調(diào)系統(tǒng)
D.IOM系統(tǒng)
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1.單項(xiàng)選擇題能查詢資源建設(shè)（包括接入型、帶寬型業(yè)務(wù)訂單流轉(zhuǎn)、設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備入網(wǎng)等）訂單的是（）系統(tǒng)
A.BSS系統(tǒng)
B.OSS系統(tǒng)
C.綜調(diào)系統(tǒng)
D.IOM系統(tǒng)
2.單項(xiàng)選擇題資源配置人員在什么情況下轉(zhuǎn)無資源待裝（）
A.在BSS中無法配置
B.在BSS中無法受理
C.在OSS中無法配置
D.在IOM中無法配置
3.多項(xiàng)選擇題接入型障礙按服務(wù)等級主要分為（）
A.鉆石級服務(wù)（鉆）
B.金卡級服務(wù)（銀）
C.銀卡級服務(wù)（銅）
4.多項(xiàng)選擇題在綜調(diào)系統(tǒng)中，申告型障礙查詢到的障礙中，前面標(biāo)有“新反饋”標(biāo)志的意義是什么（）
A.有催修信息
B.有新反饋信息
C.有預(yù)約信息
D.提醒查看工單處理實(shí)況
5.單項(xiàng)選擇題監(jiān)控箱監(jiān)控列表中的開通工單，當(dāng)其工單狀態(tài)不一致時，不能批量做的操作是（）
A.打印
B.轉(zhuǎn)派
C.調(diào)度
D.反饋
最新試題
站立時，應(yīng)與客戶保持（）厘米的距離并保持身體與客戶形成一定的角度。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)要達(dá)到的最終目的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下面哪項(xiàng)屬于自助評價指標(biāo)（）
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于裝維紅黃牌制度說法正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
裝維人員需保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，頭發(fā)、面部、手部應(yīng)干凈、整潔。
題型：判斷題
在與客戶交談過程中使用征詢語時，使用正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
裝維服務(wù)“五不準(zhǔn)”內(nèi)容包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時必須包含以下關(guān)鍵信息（）
題型：多項(xiàng)選擇題
裝維人員的崗位職責(zé)包括裝移維：負(fù)責(zé)固定電話、寬帶、（）、WIFI等業(yè)務(wù)的安裝、調(diào)測、開通。
題型：多項(xiàng)選擇題
在約定的上門時間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準(zhǔn)確告知客戶到達(dá)時間。在預(yù)約時段內(nèi)或預(yù)約時間點(diǎn)前（）到達(dá)客戶現(xiàn)場。
題型：單項(xiàng)選擇題