單項選擇題服務人員在管理中很重要，是服務營銷的人格化。首先表現(xiàn)在（）。
A.服務人員是服務本身
B.服務人員是服務機構的化身
C.服務人員是服務機構的營銷人員
D.服務人員素質的差異性
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1.單項選擇題要了解顧客的期望，企業(yè)首先要進行的活動是（）。
A.市場細分
B.與管理層溝通
C.關系營銷
D.市場調研
2.單項選擇題消費者在購買前很難判斷服務產品的功能和質量，是因為服務的（）。
A.變異性
B.無形性
C.不穩(wěn)定性
D.易逝性
3.單項選擇題產品概念是指能夠用文字、圖像、模型等予以清晰表述的已經成型的（），使之在顧客心目中形成一種潛在的產品形象。
A.物理產品
B.化學產品
C.產品構思
D.產成品
4.單項選擇題當市場上出現(xiàn)下列哪種情況時，客觀上就出現(xiàn)了不同的細分市場（）。
A.集群偏好
B.同質偏好
C.分散偏好
D.需求偏好
5.單項選擇題購買者決策受其個人特征的影響，以下（）因素不屬于消費者個人特征。
A.生活方式
B.年齡和生命周期
C.經濟環(huán)境
D.社會角色
最新試題
進入國外市場最簡單的方式是通過（）
題型：單項選擇題
組織市場與消費者市場相比有很多特點。以下哪一條不是組織市場的特點？（）
題型：單項選擇題
有些國家制定了優(yōu)先采購本國產品的政策，這屬于衡量國家市場潛力中的哪一種因素？（）
題型：單項選擇題
貓小回不斷收到來自他不知名的幾家營銷公司的電子郵件，這些電子郵件令人討厭。這些電子郵件的收件箱中的電子郵件數(shù)量驚人地多。以下哪項最能描述這些電子郵件？（）
題型：單項選擇題
下列企業(yè)面臨的經營問題中，生產觀念主要解決的是（）。
題型：單項選擇題
貓小回通過電視節(jié)目出售他公司的獨特產品。他主持了一個30分鐘的節(jié)目，他在其中演示并解釋了該產品的優(yōu)點。節(jié)目結束時，屏幕上會顯示一個免費電話號碼，供觀眾用來訂購產品。下列哪種廣告形式顯而易見？（）
題型：單項選擇題
下面哪項決策不包括在市場營銷組合策略之中（）？
題型：單項選擇題
在新產品采用過程中，最早采用的人被稱為（）
題型：單項選擇題
全球公司在國外市場上面臨的主要問題是實現(xiàn)（）和（）的結合。
題型：單項選擇題
關于超越綠色，以下哪一種說法是不正確的？（）
題型：單項選擇題